FAQ

Aby rozpocząć współpracę, prosimy o wypełnienie formularza dostępnego na naszej stronie: www.monterest.pl/wspolpraca lub kontakt z naszym działem handlowym mailowo: handlowy@monterest.pl.
Po omówieniu szczegółów i podpisaniu umowy, udostępnimy Państwu narzędzia do zgłaszania zleceń, wytyczne dotyczące realizacji oraz przydzielimy Państwu opiekuna Klienta.

Zlecenia można zgłaszać za pośrednictwem naszej aplikacji „Monterest” lub przez system integracyjny API. Jeśli Państwa firma posiada własny system, oferujemy opcję integracji, aby zlecenia automatycznie trafiały do naszej bazy.

Standardowy czas realizacji to 3 dni robocze od momentu zgłoszenia. W zależności od lokalizacji i dostępności monterów, możliwa jest realizacja zlecenia nawet w tym samym dniu za dodatkową opłatą.

Tak, świadczymy usługi montażu na terenie całego kraju.

Tak, z odpowiednim wyprzedzeniem co najmniej 3 dni roboczych można zarezerwować montaż na konkretny dzień. Standardowo realizujemy zlecenia w godzinach 8:00-20:00, natomiast wybór dokładnego przedziału czasowego jest dostępny jako opcja za dodatkową dopłatą.

Monterzy sami nawiązują kontakt z klientem, aby ustalić szczegóły montażu. W razie potrzeby przekazania dodatkowych informacji lub specjalnych instrukcji, prosimy zgłosić się do naszego Biura Obsługi Klienta, które przekaże je monterowi. Biuro Obsługi Klienta jest dostępne od poniedziałku do czwartku w godzinach 8:00-20:00 oraz w piątki od 8:00 do 16:00. Można skontaktować się z nami mailowo pod adresem biuro@monterest.pl lub telefonicznie pod numerem +48 576 433 533.

Tak, raporty oraz zdjęcia końcowe są dostępne w systemie/aplikacji Monterest w panelu Moje zlecenia. Każde zlecenie jest dokumentowane, co pozwala Państwu na bieżąco śledzić postępy i jakość usług.

Tak, wszyscy monterzy są objęci ubezpieczeniem OC, które zabezpiecza zarówno ich, jak i mienie Państwa Klientów podczas realizacji usługi.

Nasi monterzy są w pełni wyposażeni w narzędzia i akcesoria potrzebne do standardowych montaży. W przypadku nietypowych projektów prosimy o wcześniejszą konsultację.

Numer zlecenia to unikalny identyfikator przypisany do każdego zamówienia. Znajdą go Państwo w potwierdzeniu zamówienia oraz w systemie/aplikacji Monterest w zakładce Moje zlecenia, gdzie można monitorować jego status.

Prosimy o zgłoszenie reklamacji przez kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Reklamacja zostanie zweryfikowana, a my podejmiemy działania, aby szybko rozwiązać problem.

Standardowo nasza usługa obejmuje montaż, a usługa wniesienia jest traktowane jak opcja dodatkowa.